l 숫자로 보는 '2018 이용자 만족도 조사' 결과
저희 센터에서는 지난 5월~6월 이용자(보호자)의 서비스 만족도 설문조사를 실시하였습니다.
무작위 100명중 설문조사에 참여해준 80명 기준입니다.
먼저 직원들의 전문성 및 친절성에 대하여 얼마나 만족하셨는지 알아볼까요?
72.5% 되는 분들이 직원의 전문성에 대하여 매우만족 하셨고, 26.3%도 만족하셨습니다.
친절성에 경우 78.8% 나 되는 분들이 매우만족을 해 주셨고, 21.3%도 만족하셨습니다.
그렇다면 센터가 제주특별자치도에 얼마나 필요한지에 대하여 알아보겠습니다.
83.8%나 되는 분들이 센터가 제주특별자치도에 꼭 필요하다고 답변해 주셨습니다.
앞으로도 제주특별자치도에 꼭 필요한 센터가 되도록 노력하겠습니다.
다음으로 보조기기 관련 서비스 중에 이용자 분들이 가장 중요하게 생각하는 서비스는 무엇일까요?
바로 대여 서비스입니다.
48.2% 의 이용자 분들이 대여서비스를 가장 중요하다고 생각하셨습니다.
다음으로는 수리서비스, 지원서비스, 상담서비스 순으로 나타났습니다.
그렇다면 센터에서 어떠한 서비스들을 제공받으 셨는지 알아보겠습니다.
대부분의 이용자 분들이 대여서비스(58.2%)를 받으셨으며,
관리서비스(31.8%), 지원서비스(5.5%), 정보제공(4.5%) 순으로 나타났습니다.
가장 많은 분들이 받은 대여서비스에 대하여 얼마나 만족하셨는지 알아보겠습니다.
대여서비스에 대하여 67.2% 매우만족하셨습니다.
센터 보유기기 수량 594개 중 수요가 많은 보조기기의 경우 장기대여가 불가능합니다.
그러한 보조기기들은 연장대여가 어려워 불만족하신 분들이 13.4% 로 나타났습니다.
지속적인 기능보강사업을 통하여 장기대여가 가능할 수 있도록 노력하겠습니다.
대여한 보조기기에 대해서는 얼마나 만족하시는지 알아볼까요?
대여 받은 보조기기들을 대체적으로 만족하셨으며, 더욱더 열심히 하는 센터가 되도록 노력하겠습니다.
보조기기를 구입하지 않고 대여해서 사용하는 이유에 대하여 알아보겠습니다.
1순위로 53.8% 의 이용자 분들이 고가의 보조기기 가격 때문이라고 하셨고,
2순위로는 성장 및 체형변화에 따른 기기교체로 나타났습니다.
대여해서 사용중인 보조기기의 사용빈도에 대하여 알아보겠습니다.
1주 평균 5.84회 보조기기를 사용하시며,
1일 평균 4.22시간을 사용하시는 걸로 파악되었습니다.
보조기기 유형에 따라 사용시간 들이 상이하여 평균으로만 봐주시면 좋겠습니다.
관리서비스 만족도로 넘어가도록 하겠습니다.
얼마나 관리서비스에 대하여 만족하셨을까요?
보조기기관리서비스는 74.2%의 분들이 매우만족 해주셨습니다.
수리서비스의 경우 현재 건강보험 가입자의 경우 5만원,
수급자 및 차상위 계층에 경우 10만원에 금액을 지원해 드리고 있는데요,
3.2% 정도의 이용자 분들이 지원금액에 대하여 불만족스럽다고 말씀해 주셨습니다.
다음은 관리서비스의 소요시간에 대하여 알아보겠습니다.
대부분의 이용자분들이 1주이내의 서비스를 받아 보셨으며,
부품 수급으로 인하여 3주이상 걸린 사례들을 제외하고는 모두 15일 이내에 해결 되었습니다.
마지막으로 관리서비스 시 비용처리 방법 및 만족도에 대하여 알아보도록 하겠습니다.
대부분의 이용자들이 자부담 없이 관리서비스를 이용하셨으며,
관리서비스 지원 한도액에 대하여 불만족 하신 분들을 위하여
차 후에는 지원한도액을 늘릴 수 있도록 사업계획 반영에 노력하겠습니다.
'2018 이용자 만족도 조사'에 많은 분들이 센터 서비스에 대하여 만족해 주셔서 힘이 나는 것 같습니다.
하지만 불만족한 부분의 원인을 분석하고 향 후 더 높은 만족도 향상을 위하여 더욱 노력하는
센터가 되겠습니다.
소중한 의견으로 설문에 참여해주신 분들께 감사드립니다 _()_